DKC Bilgisayar – Hizmet ve Kalite Politikası
DKC Bilgisayar olarak yalnızca bir bilgisayar tamircisi değil, sektörde yıllardır edindiği tecrübe, profesyonel yaklaşımı ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla güven veren bir teknik servis merkeziyiz. Bizim için her cihaz, sahibinin zamanını, emeğini ve yatırımlarını temsil eder. Bu nedenle her işi sıradan bir tamirat olarak değil, bir sorumluluk ve güven ilişkisi olarak görüyoruz.
Hizmet Politikamız
Müşterimize yalnızca bir hizmet sunmuyoruz; verdiğimiz her hizmetin arkasında duruyoruz. Her cihaz servise alındığında, müşteriye ne yapılacağı, neden yapılacağı ve işlemlerin ortalama süresi hakkında detaylı bilgi verilir.
Yapılan her işlem belgelenir ve servis formuna yazılır. Cihaz sahibinin hiçbir konuda belirsizlik yaşamasına izin vermeyiz.
Cihazlar randevulu ya da kargo yoluyla bize ulaştığında, en kısa sürede teşhis konur, arıza netleştirilir ve onarım süreci başlatılır. İşlem bittiğinde tekrar test edilerek müşteriye teslim edilir. Her aşamada müşteri bilgilendirilir.
DKC olarak yerinde çözümler değil, doğru çözümler üretiriz. Arızayı geçici olarak değil, kökünden gideririz. Bu da hem zaman hem para açısından uzun vadede müşteriye kazandırır.
Kalite Politikamız
Bizim için kalite, iş bittikten sonra müşterinin "iyi ki buraya getirmişim" demesidir. Bu yüzden DKC’de her işlem titizlikle yürütülür.
Kullandığımız her parça ya orijinaldir ya da A kalite, test edilmiş muadilidir. Ucuz ve kalitesiz parçalarla hem müşteri güvenini hem cihaz sağlığını riske atmayız.
Onarımlarımız sonrası cihazlar detaylı testlerden geçer. Isınma testleri, sistem kararlılığı, güç beslemesi, donanım-sürücü uyumu gibi pek çok teknik kriter kontrol edilir. Bu testler, olası ikinci bir arızayı önceden görmemizi sağlar.
Onarım sonrası parça değişimi yapılan cihazlara garanti süresi verilir. Müşteri cihazı teslim aldığında yalnızca tamir edilmiş değil, kontrol edilmiş ve güvenceye alınmış bir cihaz alır.
Servis ortamımız düzenli, temiz ve teknik donanıma sahiptir. Personelimiz anti-statik kurallara göre çalışır. Kullanılan tüm cihazlar profesyonel düzeydedir.
Peki Neden DKC? Fiyatlarınız daha yüksek olabilir ama…
Çoğu zaman müşterilerimiz şunu sorar:
“Şuraya sordum, daha ucuza yapıyorlar. Neden size geleyim?”
Bu çok haklı bir sorudur. Ama işte cevabımız:
-
Daha ucuza yapılan her iş doğru yapılmaz. Düşük fiyat, çoğu zaman düşük kalite parça ve eksik işlem demektir.
-
Bazı servisler sadece görünen problemi düzeltip arka plandaki asıl arızayı göz ardı eder. Bu da bir süre sonra cihazın tekrar bozulmasına neden olur.
-
Fiyatı düşük gösterip işlem sırasında parça parça maliyet çıkaran yerler vardır. Başta ucuz görünür ama sonunda daha pahalıya gelir.
-
DKC’de hiçbir maliyet sürprizi yoktur. Başta ne konuşulduysa, işlem sonunda da o geçerlidir.
Biz fiyat verirken şunları da içine katarız:
-
Kullanılan parçanın kalitesi
-
Yapılan testlerin kapsamı
-
Uygulanan işçiliğin profesyonelliği
-
İş sonrası sunulan garanti ve destek
Bu yüzden evet, biz bazılarına göre daha pahalı olabiliriz. Ama:
-
Bir cihazı 2-3 kere farklı yerlere götürmek zorunda kalmazsınız.
-
Cihazınızın ömrü uzar.
-
Güvenli bir teknik kadroyla çalıştığınızı bilirsiniz.
-
İşlem sonrası desteğe her zaman ulaşabilirsiniz.
Ucuza tamir ettirmek, çoğu zaman pahalıya mal olur.
DKC ile çalışmak, uzun vadede en ekonomik ve en güvenilir çözümdür.
Sonuç
Biz DKC Bilgisayar olarak, müşterilerimizi asla yalnız bırakmayız. Teknik servisin sadece arıza onarmak değil, güven inşa etmek olduğuna inanırız.
Kısaca biz:
Bu yüzden bizimle çalışan her müşteri bilir ki:
“Evet, belki biraz daha fazla ödedim ama kafam rahat.”
Ve işte bu, bizim en büyük kalite ölçümüzdür.
Türkçe