Arızalı bilgisayar veya laptop ürünleriniz için bize telefon veya WhatsApp üzerinden ulaştığınızda, arıza tespit sürecimiz ücretsiz olarak başlar. Sizlerle iletişim halinde olduğumuz sürede, aldığımız bilgiler doğrultusunda yapılacak işlemleri planlıyoruz.
Örneğin, ekranınızda görüntü yoksa size “Ekran kablosu takılı mı?”, “Ekran güç kablosu bağlı mı?” gibi sorular yöneltiyoruz. İnternete bağlanamama sorunu için ise “Ağ kablosu takılı mı?”, “İnternetiniz aktif mi?”, “Modeminiz çalışıyor mu?” gibi kontrol noktaları üzerinden sizi yönlendiriyoruz. Böylece arıza tespiti, bize ulaştığınız ilk andan itibaren başlamış olur.
Eğer cihazla ilgili evde veya ofiste sizin yapabileceğiniz bir müdahale yoksa, cihazınızı servisimize göndermenizi talep ediyoruz. Sizinle indirimli kargo gönderebileceğiniz size özel indirimli kargo kodumuzu paylaşarak güvenli gönderim sürecini başlatıyoruz. Kargo süreçlerimizle ilgili detaylı bilgilere
Kargo süreçlerimiz sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Cihazınız Servisimize Ulaştığında Yapılan İşlemler:
-
Cihazınızda kırık, çatlak veya patlak gibi fiziksel hasarlar kontrol edilir ve cihazın güncel fotoğrafları size gönderilir, onayınız alınır.
-
Detaylı arıza tespiti için teknisyenlerimiz cihazı sökerek inceleme yapar.
-
Arıza tespitinden sonra sizinle iletişime geçilir; arızanın durumu ve onarım fiyat aralığı paylaşılır. Size net bir fiyat yerine, iki fiyat aralığı verilir. Bu yöntem hem sizin hem bizim hem de cihazınız için en mantıklı yaklaşımdır.
-
Onarım onayı vermemeniz durumunda, cihazınız tekrar toplanarak tarafınıza iade edilir. İade süreçlerimizi web sitemizde detaylıca bulabilirsiniz.
Onarım Onayı ve Sonrası:
Onarımı kabul etmeniz halinde, sizin adınıza özel bir sanal disk alanı açılır. Bu alanda servis formu, fatura, fiş, kargo fişi ve ödeme dekontları gibi tüm evraklarınızı görebilirsiniz. Ayrıca cihazınızın servis sürecinde geçirdiği tüm aşamalar (fotoğraf ve video) bu disk alanına yüklenir.
Cihazınızın Test Süreci:
Onarım tamamlandıktan sonra cihazınız 1-3 gün arasında detaylı testlere tabi tutulur. Testlerimizde; ekran kartı, ısınma-soğuma, dayanıklılık ve performans kontrolleri yapılır. Tüm testlerden başarıyla geçen cihazınız paketlenerek size gönderilmek üzere hazırlanır.
Ödeme ve Teslimat:
Size cihazınızın durumu hakkında bilgilendirme yapılır ve ödeme için hesap numarası paylaşılır. Ödeme süreçlerimiz ve teslimat hakkında daha fazla bilgi web sitemizde mevcuttur.
Türkçe